Tổng Hợp

Metric là gì? 3 Phương pháp xác định key metric trong marketing

Key metrics là gì

Metric là gì?

Metric (thường được gọi là chỉ số) là những điểm data chúng ta thu được nhờ vào việc giám sát và đo lường, bằng phương pháp thiết lập những phép đo đạc, theo dõi, giám định sinh hoạt nào đấy trong văn cảnh.

marAnalytics

Ví dụ: Chỉ số CPO (Cost per order), CPL (Cost per lead), trong Truyền thông media Social thông thường ưu tiên tới chỉ số CPC (Cost Per nhấp chuột), Engagement,…

Vì sao chúng ta cần đặt những chỉ số đấy trong văn cảnh hoặc giả thuyết?

Phân tích những chỉ số theo văn cảnh hoặc đặt chúng trong những giả thuyết sẽ hỗ trợ chúng ta thu hẹp phạm phân tích và cho ta những cơ sở giảng giải số lượng đấy.

Ví dụ: Doanh số các bạn tăng thường hạn chế là thành quả của 1 chuỗi những sự khiếu nại, bị tác động nhiều yếu ớt tố không giống nhau. Nhưng nếu các bạn đặt chúng trong văn cảnh thì sẽ nhìn thấy rằng: từ thời điểm tháng 10 tới mon 12 doanh số bán áo ấm áp sẽ tăng mạnh ở miền Bắc, nhưng những chi nhánh ở miền Nam thì ko với phát triển đáng quan tâm.

Thường Doanh số chi nhánh ở Nguyễn Chi Phương thấp rất nhiều so sánh với Nguyễn Trãi trong lúc những chương trình promotion ở 2 chi nhánh tương tự nhau, vì sao? Hành khách với thể đặt những số liệu đấy vào văn cảnh hiện nay hoặc giả thuyết như sau:

  • NCP dấu ấn trong thâm tâm người mua là trục đường ăn chứ ko phải nơi sắm sửa. Lúc người mua với ý định sắm sửa thường ghi nhớ tới thương hiệu của các bạn, họ sẽ nghĩ tức thì tới trục đường Nguyễn Trải, Nguyễn Đình Chiểu.
  • Đầu đường Nguyễn Chi Phương đang sửa cống nước hơn mon nay, làm người mua ngại ghé thăm shop

Sau lúc các bạn với những giả thuyết, cứng cáp các bạn sẽ hành động theo dõi và tiến hành 1 vài ba testing hoặc giám sát và đo lường như là:

  • Những người mua tới Nguyễn Trãi, shop làm survey hỏi các bạn biết promotion này ở đâu hoặc hỏi trực tiếp “các bạn với biết chi nhánh NCP ko? Phía NCP sale tới 50%, sao bản thân ko ghé qua đấy

Nếu các bạn ko thu hẹp được phạm vi tiếp cận thì việc dò xét trăm chỉ số trên khối hệ thống sẽ ko cho các bạn đáp án đúng; trong lúc những yếu ớt tố văn cảnh thường những insight các bạn thông thoáng nghĩ tới mang tính chất định tính đó là nguyên nhân gây nên sự sụt hạn chế lợi nhuận.

Metric khác gì với Dimension?

  • Metric là chỉ số, là phép đo định lượng của data. Ví dụ như: Nhấp chuột, Session, số Lead, CPM
  • Dimension là tính chất của data, sài để mô tả data đấy như City, Age, Source, Gender

Hoặc hiểu theo thuật ngữ đơn thuần hơn: Metric luôn luôn được trình bày bằng số (0.45%, 345.000VND, 1.57,..), trong lúc Dimension được thể thị bằng những trị giá ko phải số (Red, HCM, 18-24).

dimension va metric trong google analytics
Ví dụ về Dimension và Metric trong Google Analytics

Metric với khác với KPI ko?

Hành khách với thể hiểu đơn thuần, chiếc gì đo đạc được, thành quả thu về từ những việc đo đạc đấy đều là metric.

KPI cũng là metric nhưng là số liệu ở đầu cuối phản ánh tiềm năng, trình bày rõ thành quả marketing.

Ví dụ như Revenue, Cost, Profit.

Còn trong marketing KPI thông thường là Lead, lượng Order trên trang web, số smartphone để lại tư vấn

Tùy vào mỗi phòng ban và tiềm năng theo từng thời đoạn của doanh nghiệp sẽ cho ra KPI không giống nhau. Hành khách tuyệt đối không nên nhầm lẫn rằng toàn bộ KPI đều là lợi nhuận nhé.

Toàn bộ KPI đều sẽ là một chỉ số (metric), nhưng ko phải chỉ số nào cũng rất được coi là KPI.

Phạm vi Metric

Metric xuất hiện ở mọi phòng ban trong doanh nghiệp, miễn sao sự khiếu nại đấy với thể giám sát và đo lường được thì ta vẫn với thể tạo ra được metric. Thường thì, chúng ta thông thường với những metric nằm trong phạm vi sau:

  • Chỉ số Marketing
  • Chỉ số Bán mặt hàng
  • Chỉ số Doanh nghiệp
Xem thêm:  Take aback là gì và cấu trúc của cụm từ take aback trong tiếng Anh

Thường thì ta thông thường thường nghe tới những chỉ số trong doanh nghiệp, trong nội dung bài viết này marAnalytics chỉ sẽ triệu tập nói tới những chỉ số trong Marketing.

Marketing Metric là gì?

Marketing metric là những trị giá với thể giám sát và đo lường được những sinh hoạt Marketing, dùng để chứng tỏ tác dụng của những chiến dịch trên toàn bộ những kênh Marketing.

Vì sao Metric trọng yếu trong Marketing và Doanh nghiệp

Như marAnalytics vẫn nhắc đến phía trên, nếu ko với Metric, chúng ta sẽ ko với cơ sở để thiết lập KPI. Cho mặc dù các bạn vẫn thiết lập KPI nhưng lúc mong muốn phân tích lý do thất bại thường đạt được KPI, các bạn cần xem xét lại và phân tích những metric với tác động thường vẫn tạo thành KPI đấy.

Ví dụ: Hành khách vừa chạy chiến dịch Branding với KPI là reach tới 1 triệu người, Frequency là 3 lần/ tuần.

  • Để giám định chiến dịch với tác dụng thường ko, các bạn cần với CPM, CPV (Cost per view)
  • Nếu actual CPV tốt hơn CPV các bạn plan hoặc tốt hơn benchmark thị ngôi trường thì với nghĩa Video/ Creative Post của các bạn đang ko tác dụng hoặc các bạn target sai Audience; dẫn tới mức giá cho một lần coi thường CPM đang tốt hơn thị ngôi trường, đúng ko nào ?
  • Vậy với ngân sách nhất mực, CPV của các bạn đang tốt hơn phe đối lập, tương đương với cùng một số tiền, phe đối lập vẫn tiếp cận nhiều người hơn, ta với thể giám định chiến dịch của các bạn đang ko mang lại tác dụng.

Trên đây thế hệ là ví dụ phân tích nhẹ nhõm nhưng mà marAnalytics mong mong muốn độc giả dễ dàng tưởng tượng và dễ dàng hiểu nhất, nhưng trong thực tiễn, Việc còn không dễ rất nhiều. Ví dụ Việc phân tích tác dụng của Branding tác động như vậy nào tới Sales thường Qualified Lead.

Suy cho cùng, với ngẫu nhiên ngành nghề nào, việc các bạn hiểu ý nghĩa của từng chỉ số là bước trước hết hỗ trợ các bạn giám định, phân tích 1 thành quả nào đấy xảy ra.

KPI tạo điều kiện cho các bạn biết được điều gì tác dụng so với doanh nghiệp của các bạn và làm phương pháp nào sẽ giúp đỡ doanh nghiệp đấy tăng trưởng. Còn metric thường chỉ số thì sẽ cho các bạn biết được là vì sao các bạn lại đạt được những KPI nói trên.

Ariana Dinh – marAnalytics

Vậy tóm lại, metric hỗ trợ các bạn làm được 3 việc

1. Những chỉ số hỗ trợ các bạn lượm lặt insight

Mục tiêu trước hết để chúng ta thiết lập theo dõi và giám định để lượm lặt những insight về người mua tương tự thành phầm và thị ngôi trường.

Ví dụ:

2. Cơ sở để tối ưu những chỉ số chính (KPI), tối ưu chiến dịch

Trải qua việc phân tích những chỉ số với quan hệ tới chiến dịch của tớ, các bạn với thể giám định hiệu suất Marketing và giám định mức độ thành công của những chiến lược của tớ. Ngoài ra, trong cả lúc những plan của các bạn ko đạt được thành quả mong mong muốn, việc theo dõi những chỉ số là một trong những phương pháp thực sự tác dụng để phản ánh những điểm thời gian ngắn của các bạn và tìm hiểu từ chúng.

Xem thêm:  Hoạ vô đơn chí là gì? Làm sao tránh được hoạ vô đơn chí?

3. Metric là cơ sở thiết lập KPI

3 Phương pháp xác định đúng key metric để tối ưu tác dụng marketing

Tip: marAnalytics hướng dẫn cho các bạn một phương pháp với thể dễ dàng dàng ghi nhớ và không dễ lòng sa thải ngẫu nhiên metric nào để tối ưu tác dụng marketing. Hãy vẽ ra quá trình người mua gồm có những điểm chạm với doanh nghiệp các bạn.

Đâu là những chỉ số chính các bạn cần sử dụng rộng rãi

Sẽ với rất nhiều, rất nhiều thước đo sinh hoạt Marketing, phương pháp tiếp cận phân tích và phương pháp để giám sát và đo lường hiệu suất. Nhưng mặc dù các bạn đang làm cho doanh nghiệp Việt thường tập đoàn lớn đa vương quốc, đang đảm nhiệm mùi vị trí Executive thường Vận hành đều cần phải biết tới 5 loại chỉ số tiếp sau đây:

  1. ROI (Return on marketing investment) – Tỷ suất hoàn vốn
  2. Conversion Rate – Tỉ lệ đưa đổi (Thường tỉ lệ hoàn thành tiềm năng)
  3. Customer acquisition cost (CAC)
  4. CLV (Lifetime value of a customer)
  5. CiR (Cost Income Ration – Tỉ lệ mức giá trên Doanh Thu)
  6. ROAS

Những metric rộng rãi của từng kênh Marketing

Facebook Ads

  • So với chiến dịch Branding:

ImpressionReach & Frequency, CPM, CPV (Cost per view), CPE (Cost per engagement)

  • So với chiến dịch thu lead:

CPM, CPE, CPC, CR (Conversion Rate) gồm có lượng comment, lượng điền form,..

  • So với chiến dịch conversion nhằm mục tiêu tăng sale:

CR, CPS (Cost per session), CPC, CPO (Cost per order), ROAS,..

Social Truyền thông media

Tùy nằm trong những kênh Social nhưng mà ta với những chỉ số không giống nhau, ở kênh Facebook ta với những chỉ số sau.

  • Reach: Số người coi nội dung của các bạn.
  • Engagement: Con số người tương tác với nội dung của các bạn (lượt yêu thích, lượt san sớt, v.v.).
  • Action: Số người nhấp vào links và nút gọi hành vi trên trang của các bạn.
  • Conversion: Số người đưa đổi trở thành người sài website của các bạn hoặc trở thành người mua của các bạn.
  • Demographics: Thông tin về những người tương tác với thương hiệu của các bạn (tuổi, vợ, mùi vị trí).
cac chi so cua kenh facebook ads
Những chỉ số của kênh Facebook Ads

Email Marketing

  1. Open Rates: Sở hữu từng nào người mở email của các bạn
  2. Nhấp chuột-through Rates: Tổng số người nhấp vào links (button) với trong email của các bạn
  3. Unsubscribe Rates: Tổng số người hủy theo dõi email
  4. Delivery Rate: Sở hữu từng nào email thực sự được gửi
  5. Earnings per email/nhấp chuột: How much income your email/links nhấp chuột is generating.
chi so kenh email marketing

Trang web

  • Traffic: Lưu lượng truy vấn vào trang web
  • Conversions: Những đưa đổi của user trên trang web như là điền Form, coi video,..
  • Bounce Rate: Xác suất số lần truy vấn trang đơn nhất (Single page visit) hoặc phiên (Session) nhưng mà trong đấy, một user xa lánh website từ trang đích nhưng mà ko duyệt thêm.
  • Session: Một group những lần truy vấn được ghi lại của một người sài trong một tầm thời kì nhất mực.
  • New and Returning Visitors: Con số quan khách truy vấn thế hệ và quan khách quay lại.
  • Interactions: Hành vi của user trên trang web (eg. time on each page, comments, shares, clicks).
  • Page Loading Times: Thời kì Load trang page